Rückgabe und Widerrufsrecht

Retourenportal

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Rücksendebestimmungen

Du kannst alle unbenutzten bzw. ungetragenen Artikel innerhalb von 100 Tagen zurückgeben. Davon ausgenommen sind alle Grills und Grilltonnen, hier gilt ein Rückgaberecht von 14 Tagen. 

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart erstattet. Versandkosten, die bei der Bestellung bezahlt wurden, werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern. 

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung weiter unten.

Umtausch

Wichtiger Hinweis

Retouren aus Deutschland und Österreich 

Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich erhältst Du im Retourenportal ein frankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken und einen QR-Code, den Du verwenden kannst, falls Du keinen Drucker hast. Die Rücksendekosten übernehmen wir. 

Unser Versandpartner DHL bietet verschiedene Möglichkeiten für den Versand von Retouren. Du kannst Dich hier über den Ablauf und Abgabestellen informieren.

Retouren aus anderen Ländern

Alle Retouren müssen über unser Retourenportal angemeldet werden, damit eine korrekte Bearbeitung und eine schnelle Erstattung möglich ist.
Retourenetiketten können wir leider nur für Sendungen aus Deutschland und  Österreich zur Verfügung stellen. Eine Rücksendung aus einem anderen Land (z.B. Schweiz, Italien oder Spanien) muss von Dir selbst frankiert und kann mit einem Versandpartner Deiner Wahl versendet werden. 

Sonderfälle

Normalerweise versenden wir direkt aus unserem Lager per DHL. In Ausnahmefällen, z.B. bei größeren Artikeln, kann es vorkommen, dass die Sendung direkt von unserem Lieferanten oder mit einem anderen Versandpartner, z.B. DPD oder Spedition, an Dich verschickt wird. Für Retouren gelten in solchen Fällen besondere Bedingungen. Bitte beachte dazu ggf. die Hinweise im Retourenportal ("Nicht für Retoure zugelassen") und auf dem Lieferschein und wende Dich direkt an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.

Transportschaden

Falls ein Artikel, aufgrund eines Transportschadens, defekt oder beschädigt bei Dir ankommt, bitten wir Dich, bei Deiner nächsten DHL Filiale innerhalb von sieben Tagen eine Schadensmeldung aufzugeben. Diese findest Du hier. 
Sobald der Schaden aufgenommen wurde, werden wir Dich über den weiteren Ablauf informieren.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lemonstorm GmbH, Fürther Straße 244e, 90429 Nürnberg, Deutschland, service@dmax-shop.de, Telefon: +49 911 59060121) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an dataform dialogservices GmbH (Feuchtwanger Straße 7, 90574 Roßtal – Buchschwabach, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Besondere Hinweise

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Abweichende Rücksendekostenregelung für Deutschland

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt.

Rücksendeetiketten

Unbeschadet Deiner gesetzlichen Rechte werden Rücksendeetiketten für Retouren aus Deutschland oder Österreich zur Verfügung gestellt. Bei Verwendung dieser Rücksendeetiketten ist die Rücksendung für Dich kostenlos. Das Rücksendeetikett erhältst Du im Retourenportal. Die Rücksendung kannst Du in einem Paketshop oder an einer Packstation von DHL abgeben. Eine Rücksendung aus einem anderen Land (z.B. Schweiz, Italien oder Spanien) muss von Dir selbst frankiert und kann mit einem Versandpartner Deiner Wahl versendet werden.